近日，女同av 女同av 系统工程研究所张世晨副教授作为通讯作者/共同一作的论文《Reducing Patient Tardiness: From Experiment to Implementation》在运营管理领域的国际顶级期刊Production & Operations Management在线发表。

论文链接：//journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/10591478251386162

该研究由北京科技大学谷炜教授、美国休斯顿大学Meng Li教授以及女同av 女同av 张世晨副教授合作完成，聚焦医疗服务场景中患者迟到行为的普遍现象。在方法上，研究创新性地通过大规模随机田野实验结合实地政策全面实施，在真实医疗场景中验证激励措施的行为治理结果有效性，揭示了负向激励（惩罚措施）与行为轻推（时间建议）之间的交互作用，为医院在减少患者迟到、提升资源利用率方面提供了可推广策略。根据研究结果相关措施已被医院正式采纳并持续实施。

文章摘要

本文探讨了迟到惩罚在减少患者迟到行为方面的有效性。具体而言，本文评估了两种惩罚机制：末位惩罚（即将迟到患者安排至队列末尾）和固定位置惩罚（即将迟到患者向后移动固定数量的位置），并分别在两种情境下进行检验：无时间建议与提供明确时间建议。本研究在亚洲一家合作医院开展了一项随机对照试验，共涵盖9,573次患者就诊。研究结果表明，固定位置惩罚对患者迟到行为没有显著影响。相比之下，末位惩罚显著降低了患者的迟到率，并促使患者更早到达，尤其是在未提供时间建议的情况下。当与时间建议结合使用时，末位惩罚仍能降低迟到率，但不会进一步促使患者更早到达。此外，研究还发现，末位惩罚能够有效提高患者对时间建议的遵从性。进一步地，研究在合作医院更大规模的数据（共61,829次就诊）中实施了末位惩罚机制，结果与上述发现保持一致。

Production and Operations Management（简称POM）是国际商科顶级期刊，与OR，MS，MSOM一起被公认为管理科学和运营管理领域的四大顶级期刊（四本期刊均属于UT-Dallas 24商学院顶级期刊和Financial Times 50期刊）。

张世晨

女同av 女同av 系统工程研究所英才副教授，博士生导师。主持国家自然科学基金面上项目1项、青年项目1项。研究方向主要是采用田野实验等实证方法量化人工智能如何在管理领域创造和交付价值。研究成果已发表于Management Science, Manufacturing & Service Operations Management, Production and Operations Management, Decision Sciences, European Journal of Operational Research, Omega等国际期刊。